客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

·客戶服務管理

客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容?？蛻舴帐且粋€過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。

·客戶服務的五大要素

1.質量

① 站在顧客立場，翻譯出令顧客稱心滿意的稿件；

② 以稿件質量和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。

2.成本

① 通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度；

② 通過降低成本減少顧客負擔；

③ 通過提高技術含量和服務質量來提高對顧客的附加價值。

3.交貨期

用最快的速度，最好的稿件質量回饋客戶。

4.安全

保障客戶的隱私，樂文翻譯公司會保密。

5.柔性

做到傾聽顧客的聲音、具有應變力、具有管理與技術創新力。

·客戶服務的細節

樂文翻譯公司認為翻譯公司服務客戶中以下幾點尤為重要：

第一，就是稿件的翻譯質量，這是客戶關注的問題，也是翻譯公司的立足之本。翻譯質量是翻譯公司專業實力的體現，更是對客戶、對公司負責的負責的表現。每個有翻譯需求的客戶肯定都希望翻譯公司能分配譯員，翻譯出有水準，有質量的稿件，而不只是簡單的語言的轉化。所以接到翻譯的稿件，翻譯公司應該及時將稿件分配給相關的翻譯人員，要求翻譯人員保質保量的完成翻譯工作，細心檢查審核，保證終譯稿的專業性。

第二，守時，現今這個快速發展的社會，時間就是金錢，時間就是生命。很多稿件也都具有時效性。所以按時完成稿件的翻譯是非常必要和重要的。比如說標書翻譯，標書對一個企業的重要性不言自明，要是沒有按時完成翻譯，可能就不止是晚了幾天那么簡單了，企業可能因此損失一個重大項目。故而在接到翻譯稿件的時候要明確交稿時間，按時完成需要翻譯的稿件。對于一些時限太緊，無法完成的稿件要及時像客戶說明。而守時在口譯翻譯中更是要格外注意，接到翻譯任務，要及時配備相關的口譯人員，時時提醒監督翻譯人員及時到位。保證口譯過程的專業順利。

第三，保密，保密行其實也是翻譯工作中不能忽略的。對于客戶的資料，以及翻譯的稿件，翻譯公司都應該給予保密。尤其是一些有保密性要求的稿件，一定要簽訂保密協議，嚴格要求接觸稿件的工作人員。這不僅是對客戶負責的表現，更能贏得客戶的更多信任。

第四，審議排版，這也是翻譯公司翻譯服務中的一個重要環節。很多翻譯中漏掉或者譯錯的地方都是通過審議環節來發現并更正的。而正確美觀的排版也同時是對譯稿的一個整理過程，通過審議排版讓譯稿更專業貼切，更美觀。保證客戶拿到的譯稿是完美的。

第五，服務態度，維護時間。服務態度是服務行業應該關注的，翻譯服務也是一樣，翻譯公司和客戶之間良好的溝通有利于稿件翻譯的順利進行，更有利于翻譯公司的長期發展。我們根據合同嚴格規定6個月保修和服務時間，客戶碰到任何問題都可以在長時間內提出修改完善建議。

第六，質量反饋。就像買東西需要售后服務一樣，翻譯服務中的質量反饋同樣重要，翻譯完成后，及時總結翻譯中的問題和經驗，以便在以后的合作中向客戶提供更完善的服務。交稿后如客戶對譯稿有疑問，提出修改意見，翻譯公司需要及時參考客戶的意見及時、負責地進行譯稿修改。不能說稿件已經完成，翻譯資費已經付清就撒手不管，一定要對自己公司翻譯的稿件負責到底。

以上就是樂文翻譯公司小編總結的客戶服務相關資訊，希望小編總結的客戶服務相關資訊對你有所幫助，更多客戶服務相關閱讀，敬請登錄樂文翻譯公司的官網查看！

——選自：樂文翻譯公司

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